Nonstop technická podpora
Zavolejte nám na +420 226 539 539
Proto naše společnost zajišťuje nonstop technickou podporu zákazníka a správa jednotlivých incidentů je řešena prostřednictvím Helpdesku. Správa incidentů probíhá v Helpdesk systému dodavatele na bázi ticketů, evidence emailové i hlasové komunikace. O existenci a průběhu řešení ticketu (incidentu) je uživatel informován prostřednictvím emailové notifikace a uzavření ticketu probíhá akceptací plnění daného ticketu uživatelem prostřednictvím webové aplikace.
Standardní funkcionalitou našeho helpdesku je možnost měření SLA, reporting a statistiky řešených incidentů. Pracovníci helpdesku mají k dispozici základní klientskou dokumentaci, knowledge base, vzdálené přístupy, monitorovací a dohledové systémy pro proaktivní řešení incidentů bez přímého hlášení problému uživatelem.
Zavolejte nám na +420 226 539 539
Pro evidenci a řízení událostí a požadavků provozujeme vlastní nástroj, jehož prostřednictvím zajišťuje řízeným způsobem komplexní správu a podporu ICT.
Jedná se o následující oblasti:
Naše společnost poskytne servisním klientům licence pro použití systému Helpdesk pro všechny uživatele, řešitele, administrátory v rámci ceny služby. Veškeré náklady související s právem užití této aplikace, včetně její implementace a všech dalších nákladů nutných pro její plnohodnotný provoz po celou dobu trvání servisní smlouvy.